Política de Troca e Devolução — Ateliê Carla Velez
Nossa política de trocas e devoluções é transparente e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial aos nossos produtos artesanais e personalizados.
1. Produtos Personalizados (Com Nome Bordado, Sob Medida ou Exclusivos)
Por serem itens fabricados sob encomenda e exclusivamente de acordo com as especificações do cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento/desistência após a produção ser iniciada ou entregue corretamente conforme o pedido.
Atenção aos detalhes: Antes de confirmar o pedido, confira atentamente a grafia dos nomes, cores e tamanhos escolhidos.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação ou Erro na Personalização
Se o produto chegar com algum defeito de fabricação, avaria ou erro na personalização cometido pelo nosso ateliê (ex: nome com grafia diferente da informada pelo cliente):
Prazo: Entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Solução: O produto será refeito e enviado sem nenhum custo adicional para o cliente, ou será realizado o reembolso integral.
3. Cancelamento Antes da Produção
O cancelamento com reembolso integral é permitido caso a solicitação seja feita antes do início do processo de fabricação/personalização da peça.
4. Produtos Pronta Entrega (Não Personalizados)
Para itens que não possuem personalização exclusiva, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, com o produto sem uso e na embalagem original.
5. Canais de Atendimento para Solicitação
Para iniciar qualquer atendimento referente a trocas ou dúvidas, entre em contato através dos nossos canais:
WhatsApp: (83) 9 8837-6704
CNPJ: 43.370.240/0001-90
